Atender uma solicitação de titular

Quando um titular abre um pedido e confirma o e-mail, ele aparece em Atendimentos. Veja como tratá-lo.

Lista de atendimentos Cada linha traz e-mail, tipo, data-limite (SLA), status e a ação “Ver / Executar”.

Passo a passo

  1. Abra V3RLGPD → Atendimento ao Titular e vá à aba Atendimentos. Todo pedido confirmado entra como Pendente — nenhum é concluído sem a sua revisão.
  2. Veja a data-limite (SLA) de cada pedido. Priorize os que estão perto do prazo (referência: 15 dias).
  3. Clique em Ver / Executar no pedido desejado.
  4. Consulte os insumos no detalhe: a execução assistida (dados ligados ao e-mail) e o painel do Inventário (ROPA) (onde mais aquele dado pode estar, inclusive fora do site).
  5. Responda:
    • Resposta automática (quando disponível) — veja abaixo.
    • Resposta manual — escreva o Motivo / Resposta ao Titular, anexe documentos se quiser, e atualize o status. O titular é avisado por e-mail quando você conclui ou recusa.

Antes de começar: a declaração de escopo

Em Configurações → Organização, responda “A organização trata dados pessoais fora deste site?”. Essa declaração decide se a resposta automática fica disponível:

  • Não (apenas neste site) → libera o botão Responder automaticamente nos pedidos informativos.
  • Sim ou Não informado → sem botão automático; você responde manualmente, revisando antes.

Responder automaticamente (pedidos informativos)

Detalhe do pedido com o botão Responder automaticamente Com a organização “apenas neste site”, os pedidos informativos trazem o banner verde e o botão Responder automaticamente.

Para pedidos de acesso/confirmação, portabilidade e informação sobre compartilhamento, com a organização declarada apenas neste site, clique em Responder automaticamente. O plugin monta o resultado a partir dos dados do site, envia o e-mail ao titular (na portabilidade, com o JSON anexado) e marca o pedido como Concluída. Você está sempre no comando — o botão é seu, não um envio automático às cegas.

⚠️ Eliminação e revogação nunca têm botão automático — esses tipos exigem sempre tratamento manual, mesmo com a organização “apenas neste site”.

Eliminação — com cuidado

⚠️ Atenção — ação irreversível

Ao eliminar dados, o plugin pede uma justificativa e registra tudo numa assinatura auditável. Antes de confirmar:

  • Verifique se não há base legal que obrigue a reter aquele dado (ex.: obrigação legal, prestação de contas).
  • Lembre-se: depois de eliminado, não há como recuperar.

Recusar um pedido

Nem todo pedido procede (ex.: exclusão de dado que a lei obriga a manter). Ao recusar, explique o motivo no campo de observação — o titular recebe essa justificativa por e-mail. Transparência reduz conflito.

💡 Por que isso importa

Responder no prazo e com clareza é o que constrói confiança. Cada pedido bem atendido é uma pessoa que percebe que sua OSC leva a sério os dados dela.